Beschreibung
Über unser Kontaktformular (erreichbar über sitecockpit.com/de/kontakt) können Sie uns Tickets einstellen. Dieser Kommunikationsweg ist die schnellste und effektivste Möglichkeit zur Abarbeitung Ihrer Anfragen. Versuchen Sie sich daher bei jeder Mail oder jedem Anruf vorher zu fragen, ob es auch möglich wäre ein Ticket einzustellen.
Anwendungsbereiche
- Funktionserweiterungen (Feature Requests) und Änderungswünsche (Change Requests)
- Fehlermeldungen (Bugs)
- Unterstützungsbedarf (Support)
- Anfragen an den Vertrieb
- Anfragen zu Partner-Themen
- Anfragen bezüglich des Produkts
Service Desk Übersicht
Kategorie
Wählen Sie eine zum Anliegen passende Kategorie aus. Eine Mehrfachauswahl ist ebenfalls möglich, falls Ihre Anfrage mehrere Themengebiete umfasst.
Kontaktdaten
Geben Sie Ihre Kontaktdaten in den jeweiligen Felder ein. Dies erleichtert die mögliche Zuordnung und die weitere Kontaktaufnahme.
Website-URL
Wichtig für die Zuordnung der Anfrage
Betreff
Aussagekräftige Bezeichnung der Anfrage (Bsp.: “Keine Bestätigungsmail erhalten”)Wie lautet Ihre Nachricht/Ihr Anliegen?
Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Anfrage so gut es geht. Nicht korrekt ausgefüllte oder eindeutig nachstellbare Tickets können nicht direkt bearbeitet werden und führen zu Mehraufwand.Anhang
Runden Sie die Eingaben durch Anhänge wie aussagekräftige Screenshots, kurze Videos, Dokumente oder ähnlichem ab.
Weiterer Ablauf
Im Nachgang zur Ticketerstellung erhalten Sie nicht nur eine Bestätigungsmail über diese Anlage, sondern werden auch über jede Bearbeitung informiert.
Status der Ticketbearbeitung
In jedem Ticketstatus besitzen Sie die Möglichkeit mit Bezug auf den Sachverhalt Kommentare zu hinterlassen.
Neu
In diesem Status befinden sich Tickets, die noch nicht bearbeitet wurden.
Wartet auf Kunden
Wir benötigen Rückmeldung, um die Ticketbearbeitung fortzusetzen. Beachten Sie bitte, dass Tickets in diesem Status automatisch nach 7 Tagen geschlossen werden, sofern zwischendurch kein Kommentar abgegeben wurde.
Wartet auf Support
In diesen Status wechselt ein Ticket, auf das Sie im Status "Wartet auf Kunden" geantwortet haben. Jetzt sind wir wieder am Drücker.
Geschlossen
Selbsterklärend